📦 Πολιτική επιστροφών / Υπαναχώρηση ↩️
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης από τις εξ αποστάσεως συμβάσεις βάσει του Ν. 2251/1994 (όπως τροποποιήθηκε από την Κ.Υ.Α. Ζ1-891/2013) – Επιστροφή προϊόντων
Ο Πελάτης μπορεί να επιστρέψει εύκολα τα προϊόντα που έχει αγοράσει από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα metaixmio.gr επειδή απλώς άλλαξε γνώμη, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή τους. Ο Πελάτης μπορεί να παραδώσει τα προϊόντα απευθείας σε οποιοδήποτε κατάστημα ΜΕΤΑΙΧΜΙΟ της επιλογής του ή να τα αποστείλει με δικά του έξοδα στη διεύθυνση Πατίλη 3, 10442, Κολωνός. Σε οποιαδήποτε περίπτωση για online παραγγελίες ο Πελάτης μπορεί πριν από την επιστροφή των προϊόντων να επικοινωνεί με το τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ, είτε τηλεφωνικά (τηλ: 216 0034091), είτε μέσω της συμπλήρωσης της αίτησης υπαναχώρησης που υπάρχει παρακάτω, είτε μέσω email στην ηλεκτρονική διεύθυνση: [email protected] .
Ειδικότερα, ο Πελάτης έχει το ανωτέρω δικαίωμα να επιστρέψει προϊόν που έχει αγοράσει από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα χωρίς να αναφέρει τους λόγους, υπό τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις:
Εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση, όταν πρόκειται για προϊόντα ή από την παραλαβή του (όταν ο Πελάτης έχει επιλέξει «παραλαβή από το κατάστημα») και, σε περίπτωση πολλών αγαθών παραγγελθέντων από τον Πελάτη με μία παραγγελία και παραδιδόμενων χωριστά, από τον χρόνο παραλαβής και του τελευταίου, ο Πελάτης δικαιούται να υπαναχωρήσει από την πώληση (εφεξής «Υπαναχώρηση»).
Η υπαναχώρηση αυτή είναι αναιτιολόγητη και ο Πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην άριστη κατάσταση που το παρέλαβε. Ειδικότερα, το επιστρεφόμενο προϊόν θα πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, όπως ακριβώς πριν από την πώλησή του, στην πλήρη αρχική του συσκευασία (κουτί, νάιλον, αφρολέξ κ.λπ.) τα οποία δεν θα πρέπει να έχουν σκισίματα ή φθορές/αλλοιώσεις, και με όλα τα περιεχόμενα της αρχικής συσκευασίας. Επιπλέον, για να γίνει δεκτή η επιστροφή του προϊόντος, θα πρέπει να επιδεικνύεται το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής, τιμολόγιο) από το πρόσωπο που αρχικά αγόρασε το προϊόν.
Η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή μόνον εφόσον προηγουμένως ο Πελάτης έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η ΕΤΑΙΡΕΙΑ για την αποστολή του προϊόντος σε αυτόν και τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του.
Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως α) είτε με τη συμπλήρωση της σχετικής αίτησης παρακάτω, β) είτε με την συμπλήρωση της έντυπης φόρμας (μπορείτε να την κατεβάσετε από ΕΔΩ) και αποστολή της στην ταχυδρομική διεύθυνση της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ μαζί με τα επιστρεφόμενα προϊόντα, γ) είτε με την αποστολή της στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected], και η ΕΤΑΙΡΕΙΑ είναι υποχρεωμένη να επιβεβαιώσει εγγράφως (ηλεκτρονικά ή ταχυδρομικά) την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης μόλις την παραλάβει.
Ο Πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει τα προϊόντα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία κοινοποίησε την υπαναχώρηση, στη διεύθυνση Πατίλη 3, 10442, Κολωνός.
Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ υποχρεούται να αποδώσει στον Πελάτη το τίμημα που εισέπραξε. Στην περίπτωση χρέωσης του Πελάτη μέσω πιστωτικής κάρτας, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ, εφόσον έχει εισπράξει το τίμημα από την Τράπεζα, θα υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η Τράπεζα θα προβεί σε κάθε προβλεπόμενη ενέργεια. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ κατόπιν της ενημέρωσης αυτής ουδεμία ευθύνη φέρει για τον χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από τη σύμβαση που έχει καταρτιστεί μεταξύ της εκδότριας τράπεζας και του Πελάτη. Στην περίπτωση που ο Πελάτης είχε επιλέξει τη δυνατότητα «παραλαβή από το κατάστημα», η επιστροφή των χρημάτων σε αυτόν θα γίνεται από οποιοδήποτε κατάστημα ΜΕΤΑΙΧΜΙΟ της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ. Στην περίπτωση εξόφλησης μέσω τραπεζικής κατάθεσης ή IRIS, ο Πελάτης υποχρεούται να γνωστοποιήσει στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ το IBAN του προκειμένου να του αποδοθεί το αντίτιμο της παραγγελίας.
Η επιστροφή του τιμήματος λόγω υπαναχώρησης στον Πελάτη θα γίνεται το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) εργασίμων ημερών από τον χρόνο που η ΕΤΑΙΡΕΙΑ έλαβε αποδεδειγμένα γνώση για την υπαναχώρησή του.
Δεν επιστρέφονται δαπάνες παράδοσης μόνον εάν ο Πελάτης είχε επιλέξει τρόπο παράδοσης άλλον από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει η ΕΤΑΙΡΕΙΑ.
Ο Πελάτης ευθύνεται να αποζημιώσει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ, εάν έκανε χρήση άλλη από εκείνη που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης και των χαρακτηριστικών των αγαθών στο διάστημα μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης, η δε ΕΤΑΙΡΕΙΑ δικαιούται να συμφωνήσει με τον Πελάτη την αποζημίωσή της.
Προϊόν το οποίο είχε πωληθεί με επιπλέον δώρο (π.χ. δωρεάν βιβλίο κ.λπ.) θα πρέπει να επιστραφεί μαζί με το επιπλέον δώρο, διαφορετικά η αξία του δώρου θα αφαιρεθεί από το επιστρεφόμενο ποσό.
2. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης της παρ. 7
Το δικαίωμα υπαναχώρησης εκ του άρθρου 4 § 10 ν. 2251/1994 δεν εφαρμόζεται:
Στις περιπτώσεις που το τίμημα των προϊόντων έχει καταβληθεί σε φυσικό κατάστημα ΜΕΤΑΙΧΜΙΟ και, επιπλέον, τα προϊόντα έχουν παραληφθεί από το φυσικό κατάστημα ΜΕΤΑΙΧΜΙΟ, καθώς η πώληση δεν θεωρείται ότι τελέστηκε από απόσταση.
Σε σφραγισμένα ηχητικά έγγραφα ή σφραγισμένα έγγραφα βίντεο ή σφραγισμένο λογισμικό για υπολογιστές που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση, και ειδικότερα σε: α) CD, β) DVD, γ) βιβλία, δ) ανοικτές μνήμες ψηφιακών και USB αποθηκευτικά μέσα, ε) ανοικτά αναλώσιμα (μελάνια, χαρτιά, CD, DVD κ.τ.λ.), στ) ανοικτά προγράμματα/software και παιχνίδια.
Σε συμβάσεις υπηρεσιών μετά την πλήρη παροχή της υπηρεσίας, εάν η εκτέλεση άρχισε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του Πελάτη, και με την εκ μέρους του αναγνώριση ότι θα απωλέσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης μόλις η σύμβαση εκτελεσθεί πλήρως από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ.
Στην περίπτωση των ψηφιακών βιβλίων (ebooks ή audio books), τα οποία παραδίδονται μέσω e-mail κατά την ηλεκτρονική αγορά τους μέσω υπερσυνδέσμου (hyperlink) και επομένως ορίζονται ως υπηρεσίες, δεν είναι τεχνικά εφικτή η ακύρωση της υπηρεσίας. Επομένως δεν γίνεται δεκτή οποιαδήποτε ακύρωση, αντικατάσταση ή επιστροφή της υπηρεσίας με οποιονδήποτε τρόπο.
3. Αξιώσεις λόγω ελαττωματικότητας – 2 χρόνια εγγύηση
Η Υπαναχώρηση της παρ. 10 της παρούσας δεν αφορά ελαττωματικά προϊόντα τα οποία καλύπτονται από τις αντίστοιχες εγγυήσεις τους.
3.1. Ευθύνη Πωλητή για πραγματικά ελαττώματα
Σε περίπτωση ευθύνης της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ για πραγματικό ελάττωμα, ο Πελάτης δικαιούται κατ' επιλογήν του: α) να απαιτήσει, χωρίς επιβάρυνσή του, την αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο, εκτός αν μία τέτοια ενέργεια είναι αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες, β) να ζητήσει μείωση του τιμήματος ή γ) να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση που δεν υπάρχει απόθεμα, εκτός αν πρόκειται για επουσιώδες πραγματικό ελάττωμα. Για να θεωρείται μία ιδιότητα συνομολογημένη, θα πρέπει να έχει συμφωνηθεί εγγράφως. Εάν ο Πελάτης επιλέξει την αντικατάσταση του προϊόντος, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ οφείλει να προβεί στην αντικατάσταση σε εύλογο χρόνο.
Πιθανά πραγματικά ελαττώματα βιβλίων:
1. Λευκές ή διπλοτυπωμένες σελίδες.
2. Σκισμένες ή ανάποδα δεμένες σελίδες.
3. Λανθασμένη αποστολή τίτλου που δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή της παραγγελίας.
Σε κάθε περίπτωση που ο Πελάτης διαπιστώσει κάποιο ελάττωμα που υπήρχε κατά την παράδοση του προϊόντος (κακέκτυπο αντίτυπο), έχει τη δυνατότητα να επικοινωνήσει με το metaixmio.gr μετά την παράδοση και για διάστημα δύο (2) ετών από την ημερομηνία παράδοσης.
Πέραν των ανωτέρω αναφερθέντων, ήτοι των προβλεπόμενων από την ισχύουσα νομοθεσία εγγυήσεων, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν παρέχει καμία επιπλέον ρητή ή σιωπηρή εγγύηση, συμπεριλαμβανομένων των εγγυήσεων καταλληλότητας για οποιονδήποτε συγκεκριμένο σκοπό και δε φέρει υποχρέωση αποζημίωσης ή αντικατάστασης σε περίπτωση που το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσωπικές ανάγκες του Πελάτη. Ο Πελάτης αναλαμβάνει τον κίνδυνο της επιλογής και αξιολόγησης του προϊόντος για την εξυπηρέτηση του συγκεκριμένου, ειδικού σκοπού του.